Indledning
www.ulvenoguglen.dk ejes og drives af ULVEN OG UGLEN IVS, CVR-nr. 32306772 (herefter “Ulvenoguglen.dk”), Agersvinget 10, Tved, 8420 Knebel, telefon (+45) 25 94 44 27, e-mail info@ulvenoguglen.dk. Disse salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse på køb af varer på www.ulvenoguglen.dk. Når du gennemfører en ordre, vil du automatisk modtage en kvittering for modtagelse af bestilling og en ordrebekræftelse.

Bestilling og betaling
Ulvenoguglen.dk er åben 24 timer i døgnet, og du kan derfor næsten altid handle. Det kan dog ske at vi lukker butikken grundet vedligeholdelse. Du kan kun foretage køb når butikken er åben og tilgængelig. For at handle på ulvenoguglen.dk skal du være i besiddelse af et gyldigt betalingskort. Du kan læse mere om hvilke betalingskort ulvenoguglen.dk accepterer, længere nede på siden.

Du vælger de varer du vil købe, og lægger dem i “kurv”. Du kan helt frem til selve købsforpligtelsen (“Afgiv ordre”) rette indholdet af kurven, og du kan løbende tjekke indholdet samt prisen for varerne. Eventuelle ekstra betalinger for f.eks. fragt og betalingskortgebyrer vil blive udregnet umiddelbart inden du vælger at gennemføre køb.

Vi forbeholder os ret til at annullere en bestillingen som følge af tastefejl, tekniske problemer, leveringssvigt, udsolgte varer og lignende situationer.
Alle priser er gældende udsalgspriser inkl. moms.

Ordrebekræftelse
Når du har bestilt en vare hos os, modtager du en ordrebekræftelse. Da alle ordrer behandles manuelt, kan der gå 24 timer før du modtager bekræftelsen.

Betaling
Du kan vælge at betale på følgende måder:
Med kort: Visa, Visa/dankort, Visa Elektron, Mastercard, Mastercard Direct og Maestro.

Du kan betale i følgende valutaer: DKK, SEK, NOK, EUR, GBP og USD. Alle priser er inkl. moms.

Når du betaler med kort, hæver vi først beløbet på din konto når dine varer afsendes fra os.

Dine betalingskortoplysninger bliver krypterede.

Rabatter
Generelle rabatter
Vi yder rabatter til alle kunder i form af forskellige kampagner. Hvis der er rabat på en vare, vil rabatten allerede være fratrukket prisen som vises på ulvenoguglen.dk. På den måde er prisen du ser, altid “din pris”. Dette følger gældende retningslinjer fra forbrugerombudsmanden.

Fordele til virksomheder og institutioner
Hvis du som virksomhed eller offentlig institution har et stort indkøb, kan vi give dig en fordelagtig rabat. Kontakt os, så kan vi arrangere en aftale!

Levering
Til adresser i Danmark sender vi din bestilling med Post Nord eller DAO.

Levering i Danmark
Leveringstiden fremgår af den enkelte vare (normalt 1-10 hverdage).

Levering udenfor Danmark
Vi sender som udgangspunkt ikke bøger til udlandet. Hvis du vil bestille til udlandet, skal du regne med ekstra forsendelsesgebyr. Skriv til info@ulvenoguglen.dk hvis du har spørgsmål.

Din ordre afsendes først når den er samlet
Det betyder at vi venter til alle de bestilte varer er ankommet til vores lager, før vi afsender ordren. Det kan derfor være hurtigere for dig at lave adskilte ordrer på varer der endnu ikke er udkommet, eller som har ukendt leveringstid. Tjek leveringstiden på de enkelte varer.

30 dages retur- og fortrydelsesret
Når du handler på nettet og hos ulvenoguglen.dk, har du 30 dages returret og fortrydelsesret hvor du kan meddele os at du fortryder et køb og derpå returnere en vare til os. Fortrydelsesretten løber fra du modtager den bestilte vare. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag. I tilfælde af flere forskellige varer som er bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis, eller en vare der leveres i flere partier, løber retur- og fortrydelsesretten fra modtagelsen af den sidste vare eller det sidste parti.

Returnering
Hvis du fortryder købet, skal varerne returneres til:
Ulven og Uglen
Agersvinget 10, Tved
8420 Knebel

Ved returnering bør du sørge for at varerne er forsvarligt indpakket. Du har selv ansvaret for pakken/varerne indtil vi modtager den/dem. Gem derfor altid postkvittering samt evt. track and trace-nummer. Du skal selv betale for udgifterne forbundet med returneringen når du fortryder købet.

Bemærk! Vi forventer at du afsender varerne hurtigst muligt efter du har givet besked om fortrydelse, og at du skal sende dem retur senest 14 dage efter du har fortrudt. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller sendt uden omdeling.

Tilbagebetaling
Når vi modtager varen, tjekker vi den, og du får tilbagebetalt det beløb du har indbetalt til os ved købet. Beløbet bliver altid tilbagebetalt på samme betalingmiddel som du betalte købet med. Har du f.eks. betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort du brugte ved købet.
Bemærk! Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist, hvis varens værdi er forringet såfremt:
- du reelt har taget varen i brug
- den er blevet beskadiget mens du havde ansvaret for den
- du har håndteret varen på anden måde end nødvendigt for at kunne fastslå varens art, egenskaber og virke
- du ikke har fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, såsom brudt plombering.

Dokumentation for dit køb samt returformular
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb.

Reklamation – hvis der er noget galt med varen
Dit køb er omfattet af købeloven. Det betyder at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Reklamationsretten gælder i 24 måneder.

Du skal kontakte os inden for “rimelig tid”
Du skal reklamere inden for “rimelig tid” efter at du har opdaget manglen ved varen, dvs. inden for to måneder. Vi anbefaler at du reklamerer så hurtigt som mulig. Du kan reklamere ved at kontakte os via mail til info@ulvenoguglen.dk eller pr. telefon (+45) 25 94 44 27. Afhængig af den konkrete situation vil du modtage de videre instrukser. Varen skal sendes til:
Ulven og Uglen
Agersvinget 10, Tved
8420 Knebel

Når du returnerer varen, bedes du samtidig så detaljeret som muligt oplyse hvad problemet er.

Ved berettiget reklamation refunderer vi rimelige fragtomkostninger
Er reklamation berettiget, refunderes dine rimelige fragtomkostninger til at sende varen retur til os. I modsat fald skal du selv afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger til returnering af varen efter undersøgelse, ligesom vi kan opkræve dig et mindre beløb for undersøgelse af varen. Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne indtil vi modtager den/dem. Gem derfor postkvittering samt oplysninger om fragtomkostninger samt eventuelt track and trace-nummer. Bemærk: Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Persondata
For at kunne handle på ulvenoguglen.dk skal du som minimum oplyse:
- navn
- adresse
- e-mailadresse
- telefonnummer.
Ovenstående data bliver gemt med oplysninger om hvilke varer du har købt, i 5 år fra udgangen af det pågældende regnskabsår. Oplysningerne gemmes, jf. bogføringslovens § 10 hvorefter oplysningerne slettes.
Oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjepart medmindre dette sker i forbindelse med en omstrukturering eller et helt eller delvist salg af virksomheden. Eventuel videregivelse i en sådan situation vil ske i overensstemmelse med den til enhver tid gældende persondatalovgivning. Som kunde har du mulighed for indsigt i vores registrering af data om dig, og du kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne om dette i Lov om behandling af personoplysninger, og henvendelse i forbindelse herom rettes til Ulvenoguglen.dk via e-mail info@ulvenoguglen.dk.

For yderligere information om opbevaring og brug af persondata se vores Cookie- og privatlivspolitik.

Cookies
Ved at benytte ulvenoguglen.dk accepterer du at vi bruger cookies. En cookie er en lille datafil som vi lægger på din computer for at kunne holde styr på hvad der sker under dit besøg og for at kunne genkende computeren. En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus.

For yderligere information om cookies se vores Cookie- og privatlivspolitik.

Lovvalg og værneting

Køb af varer på ulvenoguglen.dk er undergivet dansk ret. Enhver tvist afgøres af de ordinære danske domstole.

Klageadgang
Er du utilfreds med behandlingen af din ordre, enten modtagelse eller returnering, skal du tage kontakt til os via e-mail på info@ulvenoguglen.dk eller pr. telefon (+45) 25 94 44 27. Du kan også benytte dig af forbrugerklagenævnet som du kan finde information om på Forbrug.dk.